NPS-mittaus muuttaa palautteen kasvuksi

Ymmärrä, mitä asiakkaasi todella ajattelevat, ja tee päätökset, jotka vievät palvelusi seuraavalle tasolle.

Tiedolla johtaminen alkaa kuuntelemalla – ymmärrä henkilöstöäsi ja kehitä työhyvinvointia

Servitiumin tarjoaman NPS (Net Promoter Score) -suositteluindeksimittauksen avulla pääset nopeasti selvittämään yrityksesi asiakastyytyväisyyttä. NPS on asiakasuskollisuuden mittari, jonka avulla selvität asiakkaidesi suositteluhalukkuuden ja asiakastyytyväisyyden nopeasti, koska NPS -kyselyssä on ainoastaan yksi kysymys:

Servitium – NPS‑mittaus lyhyesti

Servitium tarjoaa NPS‑mittauksen (Net Promoter Score) avulla yrityksille mahdollisuuden mitata asiakkaidensa tyytyväisyyttä ja suositteluhalukkuutta. Mittaus perustuu yhteen kysymykseen:

“Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua/tuotetta muille?” ‑ vastaus asteikolla 0–10.

Mitä NPS toimii?

  • Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään: suosittelijat (9–10), neutraalit (7–8), arvostelijat (0–6).

  • NPS‑luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiden osuus suosittelijoiden osuudesta. Tulos voi olla ‑100…+100.

Servitium asiantuntija ja henkilöstötutkimus-työssään
Henkilöstötutkimusasiantuntijat

Miksi mittaus on hyödyllinen?

  • Antaa nopean kuvan asiakastyytyväisyydestä ja uskollisuudesta.

  • Auttaa tunnistamaan, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaiden mielipiteisiin, ja kehittämään palveluita tai tuotteita asiakaslähtöisesti.

  • Toimii työkaluna yrityksen toiminnan parantamiseen ja päätöksentekoon.

Kenelle NPS-mittaus sopii?

NPS‑mittaus sopii kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta, seurata tyytyväisyyttä pitkäjänteisesti ja reagoida asiakkaiden palautteeseen nopeasti.

Servitiumin mittaus on helppo vastaajien täyttää, ja se toimii hyvin osana laajempaa asiakastyytyväisyyden mittausprojektia tai asiakkaan tarpeisiin räätälöitynä palveluna.

Pyydä tarjous

Täytä oheinen lomake, niin olemme sinuun yhteydessä pikimmiten ja saat tarjouksen palveluistamme.