Asiakaskokemuksen mittaus – tee palautteesta kasvun voimavara

Asiakaskokemuksen mittaus kerää arvokasta tietoa asiakkaidesi kokemuksista, tunnistaa kehityskohteet ja auttaa parantamaan palvelua datan avulla.

Tehoa asiakasymmärrykseen – asiantunteva mittauspalvelu

Servitium auttaa yrityksiä ja organisaatioita ymmärtämään asiakkaidensa kokemuksia kokonaisvaltaisesti keräämällä systemaattisesti palautetta ja dataa asiakkailta. Mittaus toteutetaan asiantuntijoiden suunnittelemalla kyselyllä, johon sisältyy myös NPS‑suositteluindeksi.

Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaus

Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaus on korostunut etenkin sosiaalisen median aikana, jolloin negatiiviset kokemukset lähtevät helposti kiertämään. Kerää tärkeää dataa asiakkailtasi ja välty asiakasrajapinnan sudenkuopilta Servitiumin Asiakaskokemuksen mittauspalvelun avulla.

Selvitä Servitiumin anonyymillä asiakastyytyväisyystutkimuksella asiakaskokemukset kokonaisvaltaisesti.

Miksi mitata asiakaskokemusta

Saat realistisen kokonaiskuvan asiakkaiden kokemuksista yksittäisten kommenttien sijaan.
Saat sekä positiivista että rakentavaa palautetta.
Voit kerätä konkreettisia kehitysehdotuksia suoraan asiakkailta.
Onnistuneita asiakassuhteita voi hyödyntää markkinoinnissa ja viestinnässä

Servitium asiantuntija ja henkilöstötutkimus-työssään

Miten Servitium tekee mittauksen

Räätälöidyt tutkimusprojektit eri toimialoille (esim. vesihuolto, jätehuolto, logistiikka).
“Avaimet käteen” ‑toimitus: suunnittelu, tiedonkeruu ja raportointi hoidetaan kokonaisuutena.
Mukana ovat asiantuntijatyö, valmis kyselyrunko, monipuoliset mittarit ja kattavat raportit.